Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Qvita B.V.

Version 06 Mai 2020

Einführung

Sie haben sich für die Nutzung des Wuzzi-Alert-Service entschieden. Wir werden unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit der Anwendung zu Ihrer Zufriedenheit sind. Für den Wuzzi-Alert-Service, den Sie nutzen, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dadurch wird sofort klar, welche Rechte und Pflichten Sie und QVITA (WUZZI ALERT) haben. Das sogenannte “Kleingedruckte” spart Ihnen viel Zeit. Schließlich wissen Sie genau, wo Sie stehen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die frühere Allgemeine Geschäftsbedingungen ersetzen, können in Zukunft von QVITA (WUZZI ALERT) geändert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Website www.wuzzialert.com regelmäßig zu besuchen. Wenn Sie mit der Änderung nicht einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Dann werden wir es gemeinsam lösen.

1.      Definitionen

Zunächst einmal ist es wichtig, dass wir uns darüber klar werden, worum es hier geht. Zu diesem Zweck erläutern wir eine Reihe von Definitionen:

  • Sie

der Benutzer des Dienstes Wuzzi Alert, der den Vertrag mit QVITA (WUZZI ALERT) als Privatperson (d.h. nicht aus einem Beruf oder Unternehmen) abgeschlossen hat;

  • Dienst

der Wuzzi-Alert-Service, mit dem Sie sich in einer (Not-)Situation mit Ihren eigenen Ansprechpartnern oder einer mit QVITA (WUZZI ALERT) zusammenarbeitenden Alarm- oder Betreuungszentrale in Verbindung setzen können, wonach Hilfe herbeigerufen wird;

  • Produkt

alle Produkte im Zusammenhang mit dem Dienst;

  • Kontaktperson

Von Ihnen benannte Personen oder Organisationen, die innerhalb von 10 Minuten (bis maximal 30 Minuten) bei Ihnen vor Ort sein können, um Hilfe zu leisten und/oder Notfalldienste (Krankenwagen/Polizei/Feuerwehr/Generalarzt), die nur von der Notfall- oder Pflegezentrale eingesetzt werden können, um Ihnen im Falle einer lebensbedrohlichen Situation Hilfe zu leisten;

  • Vereinbarung

Die Vereinbarung einschließlich der Preisvereinbarungen, deren Bestandteil diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, die Sie durch den Kauf und die Nutzung des Dienstes Wuzzi Alert abgeschlossen haben. Die Vereinbarung ist immer monatlich kündbar. Der Dienst endet am letzten Tag des folgenden Monats.

  • Mein Wuzzi

Das Kundenportal Mein Wuzzi, hier werden Benutzerdaten bereitgestellt, um sich im Kundenportal Mein Wuzzi anzumelden. In Mein Wuzzi können Sie alle Details von Ihnen und Ihren Kontakten einsehen und ändern. Hier finden Sie auch die Rechnungen und können die Einstellungen des Service ändern.

  • Verbindung

Dabei handelt es sich um die Verbindung des Produkts mit dem Dienst über ein Mobilfunknetz.

  • Kaution

Wenn Sie das Produkt von QVITA (WUZZI ALERT) mieten, wird zu Beginn der Dienstleistung eine Kaution erhoben. Diese Kaution wird nach Beendigung der Vereinbarung an Sie zurückgegeben, vorausgesetzt, dass das Produkt vollständig und in gutem Zustand zurückgegeben wird und bei QVITA (WUZZI ALERT) eingeht.

2.      Verbrauchsmaterial

Der Wuzzi-Alert-Service ist sofort einsatzbereit, eine Installation ist nicht erforderlich. Wenn Sie sich für ein Sozialabonnement entschieden haben, können Sie den Wuzzi-Alert-Service sofort nutzen. Wenn Sie sich für ein professionelles Abonnement entschieden haben, informieren wir Sie, wenn die Verbindung mit der Alarm- oder Betreuungszentrale hergestellt wurde. Danach können Sie den Wuzzi-Alert-Service in Anspruch nehmen.

Damit der Dienst für Sie wirksam sein kann, müssen Sie mindestens zwei (vorzugsweise drei) Kontaktpersonen und/oder eine Berufsorganisation angeben, die in einer (Not-)Situation angerufen werden können und die im Notfall innerhalb von 15-30 Minuten bei Ihnen vor Ort sein können. Es ist jederzeit möglich, weitere Kontakte anzugeben.

3.      Tarife und Zahlungen

Um den Service zu nutzen, zahlen Sie eine monatliche Gebühr an QVITA (WUZZI ALERT), wie im Kundenportal My Wuzzi erwähnt. Die Zahlung erfolgt per Bankeinzug pro Monat. Die Sätze können jährlich gemäß dem CBS-Verbraucherpreisindex erhöht werden. Darüber hinaus kann QVITA (WUZZI ALERT) einen Preis ändern, wenn es einen guten Grund dafür gibt. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, den Dienst ohne zusätzliche Kosten zu kündigen, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie über die Änderung informiert wurden, schriftlich benachrichtigen.

Sie kaufen das Produkt und es wird Ihr Eigentum oder Sie mieten es von QVITA (WUZZI ALERT). Wenn Sie das Produkt mieten, wird vor Beginn der Dienstleistung eine Kaution erhoben.

Wenn Sie den monatlichen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen, werden wir Sie daran erinnern. Wenn Sie danach nicht zahlen, werden wir Sie noch einmal daran erinnern, bevor wir andere Maßnahmen ergreifen müssen. Zu diesen Maßnahmen gehört auch die (vorübergehende) Einstellung des Dienstes.

Wenn Sie mit einer bestimmten Zahlung nicht einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

4.      Der Dienst

Sie werden die Dienstleistung und das Produkt in gutem Zustand und vollständig erhalten. QVITA (WUZZI ALERT) ist bestrebt, sicherzustellen, dass die angebotene Dienstleistung und das Produkt den normalen Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit entsprechen. Wenn dies nicht der Fall ist, melden Sie es uns sofort. Wir raten Ihnen, das Produkt gut zu behandeln und zu pflegen. Der Kunde darf den Dienst und das Produkt nur in Übereinstimmung mit dem bereitgestellten Handbuch und dem Zweck verwenden, für den es zur Verfügung gestellt wurde.

Wenn Sie das Produkt von QVITA mieten (WUZZI ALERT), ist und bleibt das Produkt Eigentum von QVITA (WUZZI ALERT). Im Falle von Verlust, Diebstahl oder Belästigung müssen Sie uns den Neuwert des Produkts erstatten. Im Schadensfall wird die von Ihnen geleistete Kaution einbehalten.

QVITA (WUZZI ALERT) kümmert sich um die Wartung, Reparatur und/oder den Ersatz von (Teilen von) dem Produkt ohne zusätzliche Kosten für Sie innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren auf das Produkt und 3 Monaten auf die Batterie und das Zubehör des Produkts. Dies ist anders, wenn diese Kosten durch Ihr Handeln oder durch das Handeln anderer entstanden sind. Dies ist nur dann der Fall, wenn Ihre Handlungen nicht im Rahmen der normalen Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung liegen.

Wenn Sie Fragen zum Betrieb des Produkts, zur Nutzung des Dienstes oder zu Mein Wuzzi haben, sollten Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst von QVITA (WUZZI ALERT) wenden.

Sie sind dafür verantwortlich, Änderungen an den Daten in My Wuzzi vorzunehmen. Schäden oder Kosten, die sich aus falschen Informationen oder aus der Verwendung von falsch registrierten Daten ergeben, gehen zu Ihren Lasten. Im Falle von Datenänderungen muss immer sofort ein (Test-)Alarm zur Überprüfung durch Sie durchgeführt werden. Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung. Wenden Sie sich im Falle eines fehlerhaften Testalarms immer an QVITA (WUZZI ALERT). Alle Kosten, die sich aus einer Änderung oder einem (Probe-)Alarm ergeben, gehen zu Ihren Lasten.

Es ist nicht erlaubt, das Produkt selbst zu öffnen und/oder Reparaturen durchzuführen. Der Dienst darf nur für eine Alarmbenachrichtigung verwendet werden. Häufigerer Missbrauch kann zu einer Vertragskündigung durch QVITA (WUZZI ALERT) führen.

5.      Höhere Gewalt

Wenn die Ausführung des Dienstes ganz oder teilweise (vorübergehend) durch Umstände außerhalb der Kontrolle der Parteien und/oder durch Umstände seitens QVITA (WUZZI ALERT), auf die QVITA (WUZZI ALERT) vernünftigerweise keinen Einfluss ausüben kann, verhindert wird, gilt dies als höhere Gewalt. In einem solchen Fall kann der Dienst von Ihnen oder QVITA (WUZZI ALERT) gestoppt werden; dies geschieht immer im gegenseitigen Einvernehmen.

6.      Einstellung und Beendigung des Dienstes

Die Mindestlaufzeit des Vertrags beträgt 1 Monat. Ihre Zahlungsverpflichtungen bestehen so lange, bis Sie den Dienst über Mein Wuzzi, per E-Mail oder telefonisch unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 1 Monat gekündigt haben. Wenn Sie das Produkt bei QVITA (WUZZI ALERT) mieten, beginnt die Kündigungsfrist von 1 Monat erst dann, wenn das Ihnen geliehene Produkt gemäß unseren Anweisungen zurückgegeben wurde und bei uns eingegangen ist. Wenn Sie das Produkt nach Beendigung des Service nicht mehr besitzen, behält QVITA (WUZZI ALERT) die bezahlte Kaution ein.

Wenn Sie das Produkt nach Beendigung der Vereinbarung nicht an QVITA zurückgegeben haben (WUZZI ALERT), schulden Sie weiterhin die periodische Gebühr, bis das Produkt zurückgegeben wird und bei QVITA eingeht (WUZZI ALERT).

QVITA (WUZZI ALERT) kann den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat kündigen. Wenn Sie das Produkt von QVITA (WUZZI ALERT) mieten, möchten wir Sie bitten, das Produkt bis zur Rückgabe an QVITA (WUZZI ALERT) sorgfältig zu behandeln. QVITA (WUZZI ALERT) wird Ihnen dazu Anweisungen geben.

Wenn Sie Ihre vertraglichen Verpflichtungen, wie Zahlungen, ordnungsgemäße Nutzung und korrekte Informationen, nicht erfüllen, kann QVITA (WUZZI ALERT) den Dienst einstellen und sogar den Vertrag kündigen. Bevor QVITA (WUZZI ALERT) dies tut, werden Ihre persönlichen Umstände sorgfältig geprüft.

7.      Haftung QVITA (WUZZI ALERT)

QVITA (WUZZI ALERT) haftet nicht für Schäden, die sich aus dem Abschluss oder der Ausführung des Vertrags, der Nutzung des Dienstes und/oder des Produkts ergeben. Sollte QVITA (WUZZI ALERT) dennoch haftbar sein, ist die Haftung in jedem Fall auf die Höhe der für Sie geltenden Monatsrate beschränkt.

Für eine Reihe von Fällen schließt QVITA (WUZZI ALERT) die Haftung jedoch ausdrücklich aus. Dies sind Fälle von:

  • nicht in der Lage sein, die angegebenen Kontakte einzuschalten und ähnliches;
  • das Fehlen oder die verspätete Anwesenheit von Kontakten und dergleichen;
  • Schäden als Folge der Handlungen einer eingeschalteten Kontaktperson, einschließlich des Betretens der eigenen Wohnung;
  • Schäden als Folge der Fehlfunktion der Dienstleistung, des Produkts oder der Verbindungen;
  • missbräuchliche Verwendung der von Ihnen zur Verfügung gestellten Schlüssel/Schlüsselcodes;
  • Schäden als Folge einer unbefugten Nutzung des Dienstes oder einer unrechtmäßigen Handlung;
  • Mängel in irgendeiner Form bei den Dienstleistungen Dritter, wie z.B. Anbietern von Telekommunikationsnetzen oder -diensten, Internet- und/oder SMS-Diensten, sind nicht der QVITA (WUZZI ALERT) zuzuschreiben.
  • Fehlfunktionen des Produkts, der Verbindung oder der Dienstleistung.

8.      Ihre Privatsphäre

QVITA (WUZZI ALERT) benötigt eine Reihe von persönlichen Daten von Ihnen, um den Dienst ordnungsgemäß ausführen zu können. QVITA (WUZZI ALERT) erhebt, verwendet und speichert diese Daten nur im erforderlichen Umfang. QVITA (WUZZI ALERT) geht damit sorgfältig um und übermittelt diese Daten nur im notwendigen Umfang:

  • Organisationen, die an der Alarmierung beteiligt sind (z.B. das Alarm- oder Pflegezentrum);
  • professionelle Alarmverfolger (falls zutreffend);
  • Notfalldienste (Krankenwagen/Polizei/Feuerwehr/Arzt);
  • Kontakte, die Sie angegeben haben.

Sie können jederzeit QVITA (WUZZI ALERT) bitten, diese Daten einzusehen. Mit QVITA (WUZZI ALERT) können Sie auch prüfen, ob bestimmte Daten möglicherweise aus den Systemen entfernt werden können. Alarm- oder Pflegezentren können zu Ihrer eigenen Sicherheit auch Ihre Alarmrufe aufzeichnen.

9.      Zuständiger Richter

Ihr Vertrag mit QVITA (WUZZI ALERT) unterliegt niederländischem Recht. QVITA (WUZZI ALERT) versucht, jedes Problem in gegenseitiger Absprache mit Ihnen zu lösen. Gelingt dies nicht, müssen alle Streitigkeiten dem zuständigen Gericht im Bezirk West-Brabant vorgelegt werden.

Qvita B.V. (Wuzzi-Alarm)

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